|
14.10.2006
|
Напечатать / RSS
|
|
«Безтопорный бизнес». Часть вторая. О Марке Твене, Эйнштейне и других
Автор: Федорец Оксана
|
|
|
|
Сколько необходимо человеку контактов, чтобы подружиться с другим человеком? Нужно ли дружить с потребителями? Очень часто компании культивируют философию получения максимальной прибыли и забывают, от кого зависит наиболее высокий ее показатель. При просчете одного контакта с потребителем, оценивается обычно не то, что действительно имеет ценность.
Когда Льюису Кэрроллу исполнилось двадцать девять лет, он завёл журнал, где вёл учёт и кратко излагал содержание всей приходящей и исходящей корреспонденции.
«Я должен писать в год около 2 000 писем», — подсчитывал он. За 37 лет в журнале зафиксировано 98 921 письмо, причём последнее он отправил незадолго до смерти. Будучи не бизнесменом, а простым писателем, для него были важнее те ценности, которые приобретал каждый, получая от него послание, а не то, сколько стоит одно письмо.
Как контакты влияют на нашу жизнь? Как влияют они на обстоятельства? и не портит ли один единственный ход всю жизнь?. Мы постоянно контактируем с людьми, и зависим от их мнения. Не стоит недооценивать важность контактов. Однажды на банкете в честь генерала Гранта Марка Твена попросили выступить. С большим воодушевлением Твен заявил, что «будущее Соединенных Штатов лежит пока в трех или четырех миллионах колыбелей. В одной из них находится младенец, который в один прекрасный день станет великим полководцем. Сейчас, возможно, он предпринимает стратегические усилия, пытаясь запихнуть себе в рот большой палец ноги». Публика в смущении умолкла, не осмеливаясь взглянуть на генерала Гранта, известного своей суровостью.
Марк Твен продолжал: «56 лет назад генерал Грант пытался предпринять такую же операцию...» Гости были совершенно шокированы. Но Твен закончил фразу следующими словами: «Ребенок обещал стать личностью, и вряд ли кто из присутствующих усомнится в том, что ему это прекрасно удалось». В зале раздались аплодисменты...
Что произошло после официальной части обеда, Твен очень кратко записал в своем дневнике: «Представлен генералу Гранту. Я сказал, что счастлив с ним познакомиться, он сказал, что не может похвалиться тем же»... «Счастливое будущее» Игра заканчивается, сказка заканчивается, только в жизни мы никогда не можем сказать «Стоп!». Никто не может зафиксировать себя на пике славы, остаться влитым туда, словно в янтарь. Не стоит тормозить свой рост, боясь развития, только потому, что не получается найти общий язык с общественным мнением. Маленькие шаги прокладывают большую дорогу — нужно лишь начать идти в нужную сторону.
Альберт Эйнштейн любил говорить: «Бог не бросает игральные кости!» Он не верил в случайности. Доверие потребителей не может быть случайным. Его нужно заслужить, прилагая массу усилий. Каждый день. «Дорогу осилит идущий», — говорили древние мудрецы. Не обязательно прорубывать себе, во что бы то ни стало, путь, разжигать небезопасные войны на пути к потребителю. У каждого есть свои потребности, свой путь, свои методы, свои пиар-технологии. Общаясь с потребителем, мы покупаем не самого потребителя, а мы покупаем его доверие к нам. В действительно счастливом будущем у каждого будет своя альтернатива войне. |
|
|
|
|
